De Webclaims y Blogstorms todos los Blogs tienen un poco
19 Septiembre 2008
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Mi Blog recibe muchas quejas por telefonía, salud, etc. Pero últimamente, se ha transformado en un foro en el cual se debate acerca de las empresas de tiempo compartido (que aunque mucha gente cree que desaparecieron como los parripollos y los paddles, aún existen).
Esto no tiene nada en especial, ya que mi Blog está dedicado a este tipo de noticias. Sin embargo, las Webclaims (los reclamos de usuarios y consumidores) están en toda la Web 2.0: Psicofxp, Youtube, Twitter y en muchísimos blogs que hablan sobre cualquier tema.Las Webclaims o Blogstorms (como los llaman en Inglaterra) llegaron para quedarse. Y ya hay un sitio que intenta recopilarlos.
La paradoja es que, mientras los reclamos de los consumidores en la web crecen a nivel mundial, los medios tradicionales (salvo Radio Continental, donde tiene su columna la asociación CEC), no tienen espacios fijos sobre consumo. Y, aunque intentan reflejar y contar la movida de la Web, sus notas sobre los problemas de consumidores y usuarios, son eventuales dentro de la sección de Información General.
La normativa está creciendo, (la Ley de Defensa del Consumidor se modificó este año), pero aunque nos quejamos en todo lo que tenemos a mano, muchas veces, no nos tomamos el tiempo para ir a un organismo oficial que son los únicos que tienen valor legal.
Mientras tanto los consumidores contratan cada vez más por recomendación, y la web es un gran espacio dónde consultar. Por eso, los diferentes mercados deberán prestar atención acerca de las opiniones de los usuarios. Entonces, podrán corregir sus fallas, advertir oportunidades y conseguir nuevos clientes.
Daniela Hacker es Lic. en Comunicación (UBA) y Posgrado en Especialización y Gestión de la Actividad Periodística (UBA)Podés visitarla en: www.noticiasdeconsumo.com
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